Потребитель в течение 14 дней после дня покупки вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Деньги за такой товар можно вернуть в течение 3 дней со дня обращения к продавцу если аналогичный товар отсутствует в продаже.

Важно помнить, что обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Документ об оплате лучше тоже сохранить, в противном случает нужно будет доказать факт покупки свидетельскими показаниями.

Обменять и вернуть можно не все товары надлежащего качества. Правительством РФ определён перечень "невозвратных" товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Общественной приемной партии "Единая Россия" Советского района прошёл завтрак для людей старшего поколения с юристами в рамках партийного проекта "Жизнелюб".

В теплой и дружеской атмосфере участники наслаждались чаепитием и обсуждали насущные вопросы с Булатом Князьханом, Председателем Региональной Общественной организации Республики Татарстан "Защита прав потребителей", Светланой Заботиной, начальником отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан и Алиной Рахимзяновой, директором операционного офиса ВТБ на Губкина.

На встрече были рассмотрены важные темы, такие как реакция на звонки мошенников, действия в случае покупки некачественной продукции, а также правильное взаимодействие с управляющими компаниями. Участники смогли обсудить множество других вопросов, касающихся их прав и интересов

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан прошло очередное заседание консультативного совета по вопросам защищенности потребителей

На совете обсуждались ключевые результаты работы в области защиты прав потребителей за 2025 год, а также определялись пути повышения эффективности взаимодействия различных структур и организаций для улучшения потребительской среды в республике.
В заседании приняли участие представители различных государственных и общественных структур, включая:
Элина Портьянова, начальник отдела прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Розалия Арсланова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ, Алсу Ахметгареева, начальник отдела координации потребительского рынка Исполкома города Казани, Юлия Нигматуллина, Председатель Регионального отделения Общества потребителей России в Республике Татарстан, почетный Председатель РОО РТ "Защита прав потребителей", Булат Князьханов, Председатель РОО РТ "Защита прав потребителей".

Заседание консультативного совета по вопросам защищенности потребителей в Республике Татарстан стало важным событием, которое подчеркнуло стремление всех участников — как государственных, так и общественных организаций — к улучшению правового положения потребителей в республике. Ожидается, что в 2026 году усилия по укреплению механизмов защиты прав граждан продолжат развиваться, что приведет к еще большему уровню защищенности потребителей и повышению доверия к правовым институтам Татарстана

Традиционная встреча, посвящённая вопросам защиты прав потребителей, прошла в Общественной приёмной партии «Единая Россия» в Московском районе Казани. Мероприятие собрало ведущих экспертов в сфере потребительского надзора и стало важной платформой для обсуждения актуальных проблем и достижений в этой области.
Среди участников встречи Светлана Заботина, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ, Булат Князьханов, председатель Общественной организации РТ «Защита прав потребителей», Гузель Фёдорова, ведущий консультант Госалкогольинспекции РТ.
Центральной темой обсуждения стала безопасность пищевых продуктов, особенно в контексте лабораторных исследований, проведённых в 2025 году специалистами Госалкогольинспекции.
Эксперты подробно рассмотрели результаты проверок, обсудили выявленные риски и выработали рекомендации по их минимизации.

Объединение потребителей России 10 октября 2025 года опубликовало очередной Рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей. По итогам социального исследования в сфере интересов потребителей за период 2023 – 2024 года Республика Татарстан заняла почётное второе место.
Единственное в нашей стране исследование в сфере прав и интересов потребителей, проводимое и публикуемое каждые два года Объединением потребителей России. Рейтинг-2025 – восьмой по счету, первый такой Рейтинг был опубликован в 2010 году. Цель Рейтинга - представить общественную оценку эффективности Национальной системы защиты прав потребителей на её региональном уровне и в целом, как механизма реализации государственной потребительской политики, защиты потребительских прав и интересов граждан, тем самым содействовать в повышении её эффективности. Основная задача Региональной системы защиты прав потребителей (региональная система в каждом субъекте РФ состоит из исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей) – реализация государственной потребительской политики на региональном уровне и повышение уровня защищенности потребительских прав граждан при обеспечении их общей потребительской безопасности. Лучшие практики функционирования Региональных систем защиты прав потребителей сложились в Республике Башкортостан, Республике Татарстан, Белгородской, Волгоградской, Ростовской, и Свердловской областях, Ханты-Мансийском автономном округе-Юрге, в городах Москва и Санкт-Петербург.

В рамках совершенствования нормативно‑правового регулирования отношений в сфере защиты прав потребителей принят Федеральный закон от 28.12.2025 № 500‑ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Данный акт вносит ряд существенных корректировок в механизм ответственности субъектов предпринимательской деятельности (изготовителей, продавцов, импортеров, исполнителей) за нарушение прав потребителей.

Законодательно закреплён ряд исключений, при которых штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию с субъекта предпринимательской деятельности (изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). К таковым относятся:
1.Вина потребителя. Штраф не взыскивается, если добровольное удовлетворение требований потребителя не состоялось по вине последнего, в том числе при уклонении потребителя от совершения необходимых действий.
2.Нарушение обязательств контрагентом. Освобождение от штрафа предусмотрено в случаях неисполнения или несвоевременного исполнения обязательств перед потребителем вследствие нарушения контрагентом своих обязанностей по поставке товаров, выполнению работ или оказанию услуг.
3.Медиативное соглашение. Штраф не подлежит взысканию, если до обращения в суд между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности было заключено медиативное соглашение - за исключением ситуаций, когда неисполнение такого соглашения произошло по вине последнего.

Ограничения в сфере уступки прав и взыскания неустоек. Законодатель ввёл следующие ограничения:
- Запрет на уступку прав требования. Потребителю запрещается уступать право требования об уплате неустойки (пени) и вышеуказанного штрафа лицам, не являющимся потребителями, до вступления в законную силу судебного решения о взыскании данных сумм.
- Предельный размер неустойки. Установлено ограничение на максимальную сумму взыскиваемой неустойки (пени): она не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли‑продажи товара. При этом суд наделён правом снижения размера неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Особенности регулирования отдельных аспектов потребительских отношений. Поправки также затрагивают порядок возврата технически сложных товаров. Уточнены процедурные и содержательные аспекты возврата указанной категории товаров. На Правительство возложена функция установления в 2026 году особенностей исполнения обязательств изготовителями, продавцами, уполномоченными организациями, уполномоченными индивидуальными предпринимателями и импортерами, связанных с устранением недостатков товаров (перечень таких товаров будет определён Правительством); специфики применения неустоек и штрафов за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам купли‑продажи в отношении указанных товаров.

Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2026 года, за исключением положений, для которых предусмотрен иной срок вступления в юридическую силу.

23 марта Председатель "Объединения потребителей России" в Республике Татарстан Юлия Рустемовна Нигматуллина приняла участие в программе "Трибуна Нового Века". В данном выпуске эксперты и специалисты обсудили самую актуальную тему последних месяцев — "Платежи за услуги ЖКХ". Представители госорганов, поставщиков коммунальных услуг, управляющих компаний и гражданского общества дискутировали и ответили на часто задаваемые вопросы о тарифах, распределении ответственности за содержание общедомового имущества, уровне соответствия предоставляемых услуг населению и многое другое.
Подробнее об итогах данной встречи — в материале
https://tnv.ru/tv-projects-item/tribuna-novogo-veka/#video&id=537650&iblock_id=8&iblock_type=

В рамках недели, посвящённой Международному дню защиты прав потребителей, в Общественной приёмной партии «Единая Россия» Авиастроительного района Казани прошла традиционная встреча с горожанами. На мероприятии присутствовали представители Роспотребнадзора, Объединения потребителей России, РОО РТ «ЗПП».
Основными темами встречи стали: Актуальные вопросы защиты прав потребителей, Изменения в законодательстве, в том числе, введение статьи 10.1 в Закон "О защите прав потребителей", устанавливающей требования к информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей.

В рамках недели, посвящённой Международному дню защиты прав потребителей, в Общественной приёмной партии «Единая Россия» Советского района Казани прошла традиционная встреча с горожанами. На мероприятии присутствовали представители Роспотребнадзора, Госалкогольинспекции, Объединения потребителей России, РОО РТ «ЗПП».
На встрече обсудили Актуальные вопросы защиты прав потребителей — как действовать, если продали некачественный товар или оказали услугу с нарушениями. Безопасность пищевой продукции — на что обращать внимание при покупке продуктов, как распознать фальсификат и куда жаловаться. Изменения в законодательстве — новые нормы, которые усиливают защиту потребителей в 2026 году. Рейтинг субъектов РФ по уровню защищённости потребителей.

В рамках Недели потребителя, приуроченной к Международному дню потребителя, в Общественной приёмной партии «Единая Россия» состоялась встреча с жителями Кировского района Казани. Мероприятие собрало не только горожан, обеспокоенных актуальными потребительскими вопросами, но и ключевых экспертов сферы: представителей Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Госалкогольной инспекции РТ, а также делегатов от общественных организаций «Объединение потребителей России» и «Защита прав потребителей».
Участники встречи подробно обсудили вопросы безопасности пищевой продукции, разобрали последние изменения в законодательстве, затрагивающем права потребителей, и проанализировали наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются жители района.
Диалог получился насыщенным и конструктивным: граждане получили профессиональные консультации, а представители надзорных и общественных структур — обратную связь о реальных «болевых точках» в сфере потребительских отношений.

В рамках Недели защиты прав потребителей, приуроченной ко Дню защиты прав потребителей, в администрации Кировского и Московского районов Казани прошла традиционная встреча с горожанами: представители Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Госалкогольной инспекции РТ, Общественной организации «Объединение потребителей России» и Общественной организации «Защита прав потребителей» провели консультации и ответили на актуальные вопросы жителей — от возврата товаров и качества продуктов питания до споров с поставщиками услуг. На мероприятии разобрали типичные ситуации (отказ в возврате технически сложного товара, подача несвежих продуктов в кафе, проблемы с гарантийным ремонтом и др.), разъяснили нормы Закона «О защите прав потребителей», дали пошаговые алгоритмы действий и собрали предложения по совершенствованию работы ведомств; более 100 жителей получили персональные консультации.
При этом интерес казанцев к теме остаётся высоким — количество участников по сравнению с прошлым годом выросло, а вопросы стали более конкретными и юридически сложными.
До 17 марта запланированы аналогичные встречи в других районах города — они пройдут в администрациях и общественных приёмных партии «Единая Россия», что позволит расширить охват правового просвещения и усилить координацию между госорганами и общественными организациями в сфере защиты прав потребителей.

В Общественной приёмной партии «Единая Россия» состоялась встреча с жителями Авиастроительного района Казани, которую провёл Председатель Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» Булат Князьханов.
В ходе мероприятия участники обсудили актуальные вопросы защиты прав потребителей: разбирали типичные ситуации при оказании различных услуг, особенности интернет‑торговли, порядок предъявления претензий и взаимодействия с продавцами и исполнителями, а также правовые механизмы отстаивания своих интересов.
Встреча прошла в формате открытого диалога — жители смогли задать эксперту вопросы и получить консультации по конкретным случаям, вызвавшим затруднения

В Общественной приёмной партии «Единая Россия» по Московскому району города Казани состоялась традиционная встреча с местными жителями. В мероприятии приняли участие председатель Регионального отделения «Объединения Потребителей России» по Республике Татарстан Юлия Нигматуллина и председатель РОО РТ «Защита Прав Потребителей» Булат Князьханов. Основной темой обсуждения стали масштабные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые вступают в силу с 1 февраля 2026 года.
Эксперты подробно разъяснили жителям суть изменений, подчеркнув, что нововведения призваны установить баланс интересов потребителей и предпринимателей: с одной стороны — усилить защиту прав граждан, с другой — снизить чрезмерную фискальную нагрузку на бизнес и предотвратить возможные злоупотребления со стороны потребителей и посредников.
Во второй части встречи участники обсудили работу нового «Центра Потребительской медиации» при РОО РТ «Защита Прав Потребителей». Специалисты центра рассказали о преимуществах альтернативного урегулирования споров: по их словам, обращение в центр позволяет потребителям разрешить конфликт с предпринимателями быстрее и с меньшими затратами, чем при судебном разбирательстве. Жители района активно задавали вопросы о конкретных механизмах работы центра, перечне услуг и условиях подачи заявлений.
В завершение встречи организаторы подчеркнули, что такие диалоги помогают не только информировать граждан о их правах, но и выстраивать конструктивное взаимодействие между обществом, бизнесом и органами власти.

С начала 2026 года в Казани начал работу «Центр Потребительской Медиации» при Региональной общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» (РОО РТ ЗПП). Альтернативный способ урегулирования споров между потребителями и предпринимателями без обращения в суд позволяет сэкономить время и деньги сторон, сохранить деловые и личные отношения, найти взаимовыгодное решение конфликта в досудебном порядке.
В новом Центре жители Казани и Республики Татарстан смогут получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, воспользоваться услугами профессиональных медиаторов для урегулирования спора, узнать о своих правах и эффективных способах их защиты.
Открытие Центра — значимый шаг в развитии правовой культуры и повышении доступности юридической помощи. Теперь каждый потребитель сможет оперативно разрешить конфликт с продавцом или исполнителем услуг, избежать длительных и затратных судебных разбирательств, защитить свои права с помощью квалифицированных специалистов.

Телефон для справок и адрес Центра: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Ташаяк, д. 2А
+7(843) 590-71-20 +79872262889

В Региональной общественной приёмной Председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» в Республике Татарстан в рамках проекта «Азбука качественной жизни» состоялся вебинар на тему: «Продукты, БАДы, лекарства и маркировка: как не купить просрочку и фальсификат».
Модератором выступила партнер Региональной общественной приемной Председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» в РТ по федеральному проекту «Единые», председатель регионального отделения объединения потребителей России в республике Татарстан Юлия Нигматуллина. Также участниками стали заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по РТ Татьяна Шишкина, начальник отдела развития и координации потребительского внутреннего рынка Госалкогольинспекции по РТ Розалия Арсланова.
В ходе вебинара эксперты подробно разъяснили, что все биологически активные добавки подлежат специальной маркировке, и рассказали, как правильно выбрать качественный продукт и не попасться на уловки мошенников, избежав покупки подделки.
Особое внимание было уделено вопросам, касающимся продуктов питания и распространенного фальсификата, как не приобрести некачественный товар и на что обращать внимание при выборе, в том числе на продукцию, которая не входит в систему «Честный знак».

Очередное заседание Консультативного совета прошло в Управлении Роспотребнадзора по РТ по теме "Итоги деятельности органов и организаций в сфере защиты прав потребителей за 2025 год и задачах на 2026 год. Среди основных тем: практика применения "Единых правил в сфере защиты прав потребителей" в прошедшем году, Региональный контроль долевого строительства: от защиты прав "инвестора" к безопасности потребителя. В рамках дискуссии обсуждались так же изменения в законодательство и открытие Центра потребительской медиации в Татаратане при РОО РТ "ЗПП".
В совете приняли участие заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по РТ Юлия Булатова, начальник отдела ЗПП Управления Роспотребнадзора по РТ Элина Портьянова, начальник отдела профилактики мероприятий в сфере долевого строительства мэрии города Ринат Усманов, начальник отдела ЗПП Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова, Председатель Объединения Потребителей России по РТ Юлия Нигматуллина, Председатель РОО РТ "ЗПП" Булат Князьханов, представители исполнительного комитета Казани.