ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
виды обращений потребителя, связанных с нарушением его прав: претензии о возврате товара ненадлежащего качества, о замене товара, о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков, о нарушении сроков оказания услуг, требования о назначения нового срока выполнения услуг, уменьшения цены, отказа от исполнения договора с возвратом денег, возмещения убытков и выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки, претензия о непредоставлении информации о товаре, работе, услуге, об обмене товара надлежащего качества и другие.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
при обнаружении в товаре надостатков
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
если гарантийный срок не истек,
если товар не входит в "Перечень технически сложных товаров",
если товар входит в "Перечень технически сложных товаров", но со дня покупки прошло не более 15 дней
если товар входит в "Перечень технически сложных товаров", по истечении 15 дней, но в пределах гарантийного срока
если пропущены сроки гарантийного ремонта
если обнаружены существенные недостатки
если невозможно использовать товар более чем тридцать
если товар не входит в "Перечень технически сложных товаров",
если товар входит в "Перечень технически сложных товаров", но со дня покупки прошло не более 15 дней
если товар входит в "Перечень технически сложных товаров", по истечении 15 дней, но в пределах гарантийного срока
если пропущены сроки гарантийного ремонта
если обнаружены существенные недостатки
если невозможно использовать товар более чем тридцать
ФОРМА №11
технически сложный товар, возврат в течение 15 дней с момента покупки, требование о расторжении договора и возврате денег
ФОРМА 11а
технически сложный товар, возврат в течение 15 дней с момента покупки, требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула)
ФОРМА 11б
технически сложный товар, возврат в течение 15 дней с момента покупки, требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), с соответствующим перерасчётом покупной цены
ФОРМА №12
технически сложный товар, возврат по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование о расторжении договора и возврате денег
ФОРМА 12а
технически сложный товар, по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула)
ФОРМА 12б
технически сложный товар, по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), с соответствующим перерасчётом покупной цены
ФОРМА 12в
технически сложный товар, по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование о соответствующим перерасчётом покупной цены
ФОРМА №13
технически сложный товар с существенным недостатком, возврат по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование по результатам акта оценки сервисного центра
ФОРМА 13а
технически сложный товар, по истечении 15 дней с момента покупки, но в переделах гарантийного срока, требование о проведении экспертизы за счет продавца
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
ЗАЩИТА ПРАВ
общественная организация потребителей
в Казани и Республике Татарстан
в Казани и Республике Татарстан
ЕСЛИ НАРУШЕНЫ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
- бесплатная юридическая консультация;
- составление претензий или жалоб к продавцу или в надзорные органы;
- досудебное урегулирование споров и медиация;
- представительство интересов в суде и других инстанциях;
- общественный контроль за соблюдением законодательства;
- взаимодействуют с государственными органами;
- просветительская деятельность с целью повышения уровня правовой грамотности потребителей;
Защита прав потребителя в Татарстане
- Роспотребнадзор по РТ
- Госалькогольинспекция Республики Татарстан
- РОО РТ "Защита прав потребителей"
- Объединение Потребителей России
Полезные материалы
Брошюры и статьи для защиты ваших прав. Узнайте больше о своих правах и способах их защиты.
-
Брошюры
Подробные руководства по защите прав потребителей в различных ситуациях. -
Памятки для потребителей
Краткие инструкции по действиям в случае нарушения прав потребителей. -
Статьи о законодательстве
Аналитические материалы о правовых аспектах защиты прав потребителей.
