С 1 октября 2026 года в России вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — первый системный документ, который определяет правила работы маркетплейсов, агрегаторов и других цифровых площадок. Для жителей Татарстана, где дистанционная торговля пользуется огромной популярностью, этот закон стал одним из самых значимых изменений в сфере защиты прав потребителей за последние годы. В этой статье разберём, как ФЗ-289 и связанные с ним поправки меняют положение потребителей в Республике Татарстан, какие новые возможности появились у покупателей на маркетплейсах и куда обращаться за защитой своих прав.

Федеральный закон № 289-ФЗ был принят Государственной Думой 22 июля 2025 года и подписан 31 июля 2025 года. Он закрепляет правовые основы платформенной экономики и регулирует отношения между операторами посреднических цифровых платформ, их партнёрами (продавцами) и пользователями (покупателями).
Закон распространяется не на все интернет-площадки, а только на те, что попадают в специальный государственный реестр посреднических цифровых платформ (ПЦП), который ведёт Минэкономразвития. Критерии попадания: среднесуточная аудитория не менее 100 тысяч пользователей и хотя бы одно из двух условий — более 10 тысяч продавцов с оплатой сделок за год либо оборот от 50 миллиардов рублей в год. 
В предварительный перечень вошли 12 платформ: Wildberries, Ozon, Avito, Lamoda, «Яндекс Маркет», «Яндекс Еда», «Яндекс Такси», «Яндекс Путешествия», «Купер», «Магнит Маркет», Delivery Club и Joom.
Важно: ФЗ-289 не отменяет Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права покупателей по-прежнему регулируются этим законом, а новые нормы его дополняют и усиливают.

Одновременно с ФЗ-289 вступил в силу Федеральный закон № 290-ФЗ, который внёс поправки в Закон о защите прав потребителей. Ключевая новелла — новый пункт 3.1 статьи 18 ЗоЗПП.Теперь, если товар куплен через посредническую цифровую платформу и оказался с браком или недостатками, потребитель может направить требование продавцу через интерфейс самой площадки — в приложении или на сайте. Покупателю больше не нужно самостоятельно искать контакты продавца. Оператор маркетплейса обязан обеспечить техническую возможность подать требование о возврате денег, замене товара, устранении недостатков и/или соразмерном уменьшении цены.

Если оплата прошла через маркетплейс, оператор обязан обеспечить и возврат денежных средств через платформу. Если доставка осуществлялась с использованием логистики платформы - оператор обязан организовать и возврат товара продавцу через пункт выдачи заказов. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования - этот срок был и раньше, но теперь маркетплейс не сможет отмахнуться от обязательств, ссылаясь на свой статус «просто витрины».

С 1 октября маркетплейсы обязаны размещать в карточках товаров проверенную информацию: данные о продавце, наличии обязательных сертификатов, деклараций о соответствии, лицензий и маркировки. Платформа должна сверить код товара и регистрационный номер с государственными реестрами и проверить срок действия записи. Для карточек, размещённых до 1 октября, действует переходный период — площадки должны проверить их в течение 180 дней, то есть до весны 2027 года.
Платформы больше не вправе допускать к продаже товары, изъятые из оборота; незарегистрированные БАДы, лекарства и медицинские изделия; товары без обязательной маркировки; товары без сертификатов или деклараций соответствия. Фильтрация «запрещёнки» теперь идёт на этапе создания карточки, а не постфактум по жалобам.

Маркетплейс больше не может в одностороннем порядке снизить цену товара за счёт продавца. Если продавец установил минимальную цену, ниже неё скидка не работает. Это делает ценообразование более предсказуемым и для продавцов, и для покупателей. Маркетплейсы обяжут раскрывать основные принципы формирования рейтингов и ранжирования товаров, а также факторы, влияющие на позиции товаров в выдаче.

Возврат некачественного товара. При обнаружении недостатка покупатель может потребовать обмен, бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Для бракованного товара покупатель не оплачивает обратную доставку — расходы зависят от основания возврата.
Возврат качественного товара. Общий порядок для дистанционной торговли не изменился. От качественного товара, купленного онлайн, можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. 
Покупатель сам выбирает способ возврата: через пункт выдачи, курьерскую службу или Почту России. Это право было подтверждено Постановлением Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года, который признал недопустимым ситуацию, когда продавец мог вынудить покупателя лично ехать в другой город для возврата. 
Расходы на обратную пересылку качественного товара и риск его повреждения в пути несёт покупатель. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, но может удержать расходы на обратную доставку.

Изменения с 1 февраля 2026 года (ФЗ-500). Поправки направлены на борьбу с потребительским экстремизмом:

• Штраф 50% в пользу Роспотребнадзора теперь применяется только при умышленном нарушении прав потребителя, а не автоматически.
• Неустойка ограничена суммой договора или стоимости товара.
• Запрет уступки права требования неустойки третьим лицам до вступления решения суда в силу.
• Новые правила возврата технически сложных товаров: при возврате бракованного товара разница в цене рассчитывается не по стоимости нового, а по цене аналогов с учётом износа и года выпуска.

Изменения с 1 марта 2026 года (ФЗ-168)
Информация для публичного ознакомления потребителей должна быть выполнена на русском языке. В регионах, где это предусмотрено законодательством, она может дополнительно размещаться на государственных языках республик. Для Татарстана это означает, что информация может дублироваться на татарском языке. 
Также введён запрет на использование старых платёжных данных для списания периодических платежей, если потребитель заявил отказ от их использования. Это касается онлайн-сервисов с платной подпиской.

Защита прав потребителей в Татарстане: куда обращаться

Управление Роспотребнадзора по РТ — основной надзорный орган. За 2025 год в Управление поступило более 17 тысяч обращений граждан, благодаря вмешательству ведомства потребителям возвращено свыше 92 миллионов рублей. Суды Республики Татарстан за 9 месяцев 2025 года взыскали в пользу потребителей 85 миллионов рублей, причём 96% дел завершились победой граждан.
Координатор подпрограммы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан». В июле 2026 года Госалкогольинспекция провела онлайн-семинар «Об изменениях в законодательстве по защите прав потребителей и их практической реализации», где обсуждались изменения 2026 года, маркировка «Честный знак» и единые правила защиты прав потребителей.
С 29 мая 2026 года на портале «Госуслуги» запущен сервис досудебной защиты прав потребителей на маркетплейсах. Жалоба направляется через личный кабинет, ответ от владельца агрегатора (Ozon или Wildberries) приходит туда же. Срок рассмотрения — не более 7 календарных дней.
РОО РТ "Защита прав потребителей"
Региональная общественная организация Республики Татарстан «Защита прав потребителей» работает с 2009 года, оказывая услуги казанцам и жителям Республики в области защиты прав потребителей. Организация предоставляет бесплатные консультации, составляет претензии и исковые заявления. Часто грамотно оформленная претензия решает спор без суда. По статье 102 ГПК РФ, если иск подаётся общественной организацией в защиту конкретного потребителя (на основании п. 2 ст. 45 Закона «О защите прав потребителей»), и суд отказывает в иске — судебные расходы ответчика возмещаются из бюджета, а не из кармана потребителя. Это существенно снижает финансовые риски. Юристы организации сопровождают дело от подачи иска до исполнения решения, в том числе в спорах с маркетплейсами, продавцами и исполнителями услуг. При РОО РТ «ЗПП» действует Центр независимой экспертизы, который проводит оценку качества товаров и услуг, а также независимую стоимостную экспертизу для определения ущерба. Заключения становятся доказательством в досудебных переговорах и суде.  Организация активно использует механизмы медиации, что помогает решать конфликты быстрее и без обращения в суд. РОО РТ «ЗПП» сотрудничает с Роспотребнадзором по РТ, Госалкогольинспекцией, Объединением потребителей России и районными администрациями. Это позволяет не только решать индивидуальные споры, но и влиять на системные проблемы на потребительском рынке. Организация ведёт лекции, публикует памятки и статьи, выступает экспертом в медиа — чтобы граждане заранее знали свои права и умели их отстаивать. Поддержка социально незащищённых слоёв населения — отдельное направление работы организации.