Покупатель может требовать от продавца проведения экспертизы товара в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Это прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основные условия для требования экспертизы от продавца:

• обнаружены недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом при покупке;
• покупатель предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, отказа от исполнения договора купли-продажи с возвратом денег;
• между покупателем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, когда покупатель утверждает, что дефект заводской брак, а продавец настаивает, что недостаток появился из-за неправильной эксплуатации.