Потребительская медиация
Центр потребительской медиации при РОО РТ "ЗПП" независимая организация, специализирующаяся на досудебном урегулировании конфликтов между потребителями и поставщиками товаров или услуг. В основе работы лежит процедура медиации, регламентированная Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 193‑ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
Эффективность досудебного урегулирования споров в сфере прав потребителей
потребительская медиации помогает восстановить справедливость, не доводя дело до суда, — быстро, конфиденциально и с учётом интересов всех сторон
-
Экономия времени
при решении спора
В отличие от судебного разбирательства, которое может затянуться на месяцы, медиация позволяет урегулировать конфликт в сжатые сроки. Как правило, для достижения соглашения достаточно нескольких в течение нескольких недель. Законодательно установленный максимальный срок процедуры — 60 дней (в рамках судебного процесса) или 180 дней (при внесудебной медиации), но на практике большинство споров решается значительно быстрее. Такой темп достигается за счёт отсутствия сложных процессуальных формальностей, гибкого графика встреч, подстраиваемого под участников, фокусировки на поиске компромисса, а не на доказательстве правоты -
Существенное снижение
финансовых затрат
Медиация обходится значительно дешевле судебного разбирательства. Основные экономические выгоды в отсутствии госпошлин, сокращённые расходы на юридическое сопровождение, разделение затрат - стороны обычно оплачивают услуги медиатора пополам, тогда как в суде все издержки возлагаются на проигравшую сторону, предотвращение косвенных убытков в виде потери времени и репутационных рисков. Кроме того, многие центры предлагают бесплатную первичную консультацию и помощь в подготовке к переговорам -
Конфиденциальность и
сохранение отношений
Медиация позволяет обеспечивать защиту персональной и коммерческой информации. Мягкое урегулирование конфликта вместо противостояния стороны приходят к взаимовыгодному решению, что особенно важно при продолжении сотрудничества. Психологический комфорт создает атмосферу доверия и отсутствия судебного давления, позволяют конструктивно обсуждать проблемы. Сохранение репутации - отсутствие публичных разбирательств не наносит ущерба имиджу потребителя или бизнеса. В результате стороны не только решают текущий спор, но и получают возможность дальнейшего взаимодействия на обновлённых условиях, избегая эскалации конфликта
Полезные материалы
Брошюры и статьи для защиты ваших прав. Узнайте больше о своих правах и способах их защиты.
-
ФЗ 197-ФЗ "О медиации"
Федеральный закон об альтернативной процедуре разрешения споров -
Памятки для потребителей
Краткие инструкции по действиям в случае нарушения прав потребителей. -
Статьи о законодательстве
Аналитические материалы о правовых аспектах защиты прав потребителей.
